Hardware – Vaak gestelde vragen

Ik heb een probleem met de geleverde hardware. Waar kan ik terecht?

Heb je technische problemen met de geleverde hardware, neem dan contact op met Dell Tech Support, op het nummer 02 482 86 90.

Zorg ervoor dat het defecte apparaat in de buurt staat als je telefoneert, en dat je het serienummer bij de hand hebt. Op basis van dit telefoongesprek maakt de helpdeskmedewerker een analyse en stelt hij gepaste maatregelen voor. Biedt telefonische bijstand geen soelaas, dan komt een technicus ter plaatse. Normaal gezien gebeurt dit al de volgende dag.

Waar en hoe bestel ik toners of ander materiaal?

Heel wat toebehoren voor Dell-hardware, zoals toners, wordt alleen door Dell geproduceerd en is dus uitsluitend via de producent zelf te verkrijgen.

Wil je toners, andere onderdelen of Dell-compatibele accessoires bestellen, neem dan contact op met de heer Dirk Franshet bij Dell. Je ontvangt dan een gepersonaliseerde offerte met vermelding van onder meer de prijs, contactpersonen, leverings- en facturatieadressen. De bibliotheek kan vervolgens per e-mail, fax of brief een bestelling plaatsen.

Dell 3110CN-printer: ik heb problemen met het afdrukken van etiketten die ik via Biblioprint heb aangemaakt.

Wanneer je etiketten of andere labels afdrukt, moet je er steeds goed op letten dat je de juiste papiersoort selecteert. Anders kan het zijn dat de inkt uitloopt, de uitlijning niet correct is, ...

Klik voor het afdrukken in het afdrukken-dialoogvenster op ‘eigenschappen’. Ga naar het tweede tabblad (papierlade) en kies daar voor ‘papiersoort specifiëren’. Kies hier voor ‘label’.

Voor de beste printresultaten is het ook aan te raden om steeds de meest recente versie van Adobe Acrobat reader te gebruiken. Je kunt dat programma downloaden.

Voor alle vragen omtrent Biblioprint kun je steeds terecht bij de helpdesk van Schulz. Wanneer je ingelogd bent op Biblioprint klikken op ‘helpdesk’.

Is de geleverde hardware verzekerd door de provincie?

De hardware is niet verzekerd bij het Provinciaal Bibliotheekcentrum. Het verzekeren van ICT-apparatuur met een publieke bestemming is geen overbodige luxe.

Daarom raden wij de begunstigde openbare bibliotheek of het gemeentebestuur aan om op eigen initiatief een verzekering af te sluiten. Daarbij kan het best worden uitgaan van de actuele aankoopwaarde van de hardware of van de kostprijs van gelijk(w)aardige vervangingsapparatuur. Dergelijke informatie vind je terug op de website van Dell.

Andere vragen, problemen of opmerkingen?

Heb je andere vragen, problemen of opmerkingen? Neem dan contact op met het Provinciaal Bibliotheekcentrum Vrieselhof of met Dirk Franshet van Dell.