Beschikbare skip links

Opgelet, dit is een archiefitem.

Conflicthantering voor medewerkers: hoe omgaan met conflicten op de werkvloer?

  • Datum:
    • 1 juni 2012, van 09:00 tot 16:00 uur
  • Plaats:
    Kamp C, Prov. Centrum Duurzaam Bouwen en Wonen, Britselaan 20, 2260 Westerlo
  • Maximum aantal deelnemers:
    12
  • Prijs per deelnemer:
    € 125
  • Uiterste inschrijvingsdatum:
    27 april 2012
  • Doelgroep:
    Medewerkers die een beter inzicht wensen in hun eigen en andermans gedrag bij conflictsituaties en er beter willen mee omgaan.
  • Leerdoelstelling:
    De cursist kent de verschillende soorten natuurlijke reacties op conflicten en kan er de voor- en nadelen van benoemen voor de verschillende fasen van een conflict. De cursist kan de communicatieve reacties toepassen die hem helpt een conflict preventief te vermijden of curatief op te lossen: feedback geven, neen zeggen, instrueren, afwijkend gedrag benoemen en bijsturen. Hij kent de voornaamste valkuilen tijdens een conflicthantering. Daarnaast kent hij de verschillende conflictstijlen en weet hij wanneer welke stijl het meest of minst aangewezen is. Ten slotte krijgt hij aan de hand van een enquête en een case inzicht in zijn persoonlijke conflictstijl.
  • Opleidingscode:
    12VJ000900KO

Woede, ergernis, onderhuidse spanningen… je voelt dat er een probleem bestaat met een collega of een leidinggevende maar je weet niet wat je kan ondernemen om de situatie te doen keren?

In deze praktische opleiding leer je jezelf kennen en inzien hoe je in een conflictsituatie reageert. Je krijgt vele tips om conflicten preventief te vermijden, maar ook tips om professioneel te reageren indien conflicten zich toch zouden voordoen. Hierdoor zal je in de toekomst vermijden dat een conflict niet uitgepraat of verkeerd uitgepraat wordt.

Korte metten dus met die spanningen!

Programma:

  • voorstelling en inventarisatie van natuurlijke reacties op conflicten
  •  
    • de groei van conflicten
    • discussie
    • persoonlijke aanval
    • escalatie
    • inwendige verharding
  • feiten versus interpretaties
  • feedback geven
  • win-win in het conflict: neen zeggen
  • escalatie van een conflict (groeifase 3): hoe deze stopzetten?
  • de vier niveaus van communicatie
  •  
    • inhoud van het gesprek
    • verloop van het gesprek
    • de relatie tussen de gesprekspartners
    • de emoties tussen de gesprekspartners
  • valkuilen bij conflicthantering
  • conflictstijlen (model van Kilmann)
  • inoefenen van een conflictcase met negotiatievrijheid
  • persoonlijk actieplan en evaluatie van de opleiding

Docent: Michael De Bruyne - trainer MDB

Meer info?

Bal (Sandy)


ga terug naar: Educatieve databank