- Home
- Leren
- Educatieve databank
- Archief
- Omgaan met agressie voor baliemedewerkers
Opgelet, dit is een archiefitem.
Omgaan met agressie voor baliemedewerkers
- Omgaan met agressie voor baliemedewerkers
-
Datum:
- 15 mei 2012, van 09:00 tot 16:00 uur
-
Plaats:Provinciehuis Antwerpen, Koningin Elisabethlei 22, 2018 Antwerpen
-
Maximum aantal deelnemers:12
-
Prijs per deelnemer:€ 125
-
Uiterste inschrijvingsdatum:13 april 2012
-
Doelgroep:Baliemedewerkers of andere medewerkers die geregeld in dialoog gaan met klanten.
-
Leerdoelstelling:De cursist kent verschillende soorten agressie en verschillende (korte termijn) “oorzaken” van agressie. Hij heeft inzicht in de dieper liggende achtergrond en ontstaansreden van agressie bij zichzelf en bij anderen en kent de gevoeligheden van verschillende persoonlijkheidstypes inzake agressie. Daarnaast kent de cursist de verschillende mogelijke reactievormen (bemiddelen, reageren, bedaren, ...) bij dreigende of effectieve agressievormen vanuit verschillende posities (agressor zelf, betrokkene, aanwezige derde) en heeft hij inzicht in het eigen aandeel in het verder laten escaleren of ontkrachten van agressie.
-
Opleidingscode:12VJ000890KO
Ben jij reeds geconfronteerd met agressief gedrag aan de balie? Of is het een collega al eens overkomen? Wist je niet hoe je daar mee moest omgaan? Zou je graag meer weten over hoe agressie ontstaat, hoe je daar gepast op kan reageren en hoe je dit zelfs kan voorkomen?
Aarzel dan niet je in te schrijven voor de opleiding “omgaan met agressie voor baliemedewerkers”. Op een zeer interactieve manier en aan de hand van concrete voorbeelden, zal de trainer je alle ins en outs van agressie leren kennen.
Zo wordt geen enkele agressieve situatie nog onoverkomelijk voor jou!
Programma:
- agressie?
-
- wat?
- jouw mening?
- verschillende soorten van agressie
- doelstelling: duidelijk definiëren wat agressie inhoudt
- hoe ontstaat agressie?
-
- verschillende oorzaken
- uitleg omtrent logische niveaus
- rekening houden met verschillende persoonlijkheidstype (V.I.S.Z.-type)
- verschillende individuele cases kaderen binnen oorzaken & logische niveaus
- hoe reageren op agressie?
-
- als betrokken partij versus als derde partij
- bespreken van de verschillende reactievormen
- hoe noden en behoeften van agressor definiëren?
- welke reactievorm is het meest aangewezen?
- specifieke oefeningen op maat
- doelstelling: de deelnemers laten ervaren hoe de drempel van het ‘gesprek’ kan overwonnen worden en hoe ze op een professionele manier kunnen “bemiddelen”, “reageren”, “de gemoederen bedaren”
- hoe agressie voorkomen?
-
- brainstormen omtrent eigen aandeel
- circle of influence – circle of concern
- gepast(er) inspelen op verschillende persoonlijkheidstypes
- doelstelling: definiëren van meest passende gedragsvormen om agressie te voorkomen en hoe ze dit zelf kunnen “beheersen/controleren”
- opstellen van individueel actieplan
-
- al het “geleerde” wordt herbekeken en er wordt een individueel actie-/leerplan opgesteld
- er wordt nagegaan wat er bijkomend nodig is om dit actie-/leerplan te implementeren
- indien gewenst kunnen de deelnemers hier beroep doen op een korte persoonlijke coaching
- doelstelling: opstellen en daadwerkelijk implementeren/toepassen van het actie- / leerplan
Docent: Elke Verboven - People Coach
