Schoonmaak: hoe krijg je het als team vlekkeloos voor elkaar?

Als schoonmaakster met een coördinerende functie vervul je een belangrijke rol binnen je organisatie. Samen met je collega's zorg je voor een aangename en schone omgeving waar het prettig werken is voor je klanten en waar burgers graag over de vloer komen.

Bovendien voer je een aantal coördinerende taken uit. Je stelt een sluitende werkplanning op en je staat in voor het werkoverleg. Je stuurt je teamleden aan en als er zich moeilijkheden voordoen, treed je bemiddelend op. Daarnaast rapporteer je ook aan je eigen leidinggevende.

Dat alles vereist heel wat vaardigheden. Met dit traject willen we jou dan ook graag ondersteunen bij alle aspecten van je taak.

Programma:

Dag 1 voormiddag: De handen uit de mouwen!

Je gaat na welke rol je opneemt binnen het bestuur en wat het belang van jouw functie is. Welke competenties (kennis, vaardigheden en attitude) komen er allemaal bij kijken? Wat houdt je taak precies in? En waar knelt voor jou het schoentje?

Op basis van al die informatie worden de werkpunten op een rijtje gezet. Daarna bepaal je zelf wat jij precies uit dit programma wilt halen om je werk met nog meer plezier te doen.

Dag 1 namiddag: Een goede planning is het halve werk

We gaan na hoe je jouw eigen werk en dat van anderen optimaal kunt plannen en organiseren. Efficiënt werken is immers een vereiste om het allemaal rond te krijgen. Je werkt samen met anderen en een goed team werkt volgens bepaalde principes. Duidelijke communicatie is er daar één van. Je krijgt tips om het werkoverleg in goede banen te leiden.

Dag 2 voormiddag: Kristalheldere communicatie met teamgenoten

Deze dag staat in het teken van de communicatie met je teamleden. Als je taken coördineert en opvolgt, geef je regelmatig feedback. Dat is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Het is belangrijk dat je duidelijk overkomt zonder de ander te kwetsen. Hoe pak je dat best aan op een assertieve manier? En hoe ga je zelf om met de feedback die je krijgt?

Dag 2 namiddag: Kreukvrij samenwerken

Eén van je teamleden ziet het even niet meer zitten en je moet alles uit de kast halen om hem of haar opnieuw te motiveren. Vindt de ene dat de andere er de kantjes afrijdt? Hoog tijd om de plooien glad te strijken. Je krijgt meer inzicht in de manier waarop je zelf met moeilijke situaties omgaat. In dit dagdeel gaan we ook in op je communicatie met jouw leidinggevende. Wat communiceer je wel en niet en hoe pak je dat aan?

Dag 3 voormiddag: Klant is koning! Klant is koning?

Vandaag staan je klanten centraal. Klantgericht zijn betekent dat je inspeelt op de uitgesproken en onuitgesproken behoeften van je klant. Wat stellen jouw klanten op prijs en wat hebben ze niet graag? Hoe ga je om met onmogelijke wensen die je takenpakket te buiten gaan of die niet in je planning passen? Soms functioneer je als buffer tussen je klanten en je teamgenoten. We leren ook dat je een klacht kunt ombuigen tot iets positiefs voor je organisatie.

Dag 3 namiddag: Allemaal anders

Iedereen is anders en omgaan met diversiteit op het werk wordt alsmaar belangrijker. Diversiteit betekent verscheidenheid. Het gaat over alle aspecten waarop mensen van elkaar verschillen: geslacht, taal, cultuur, stressbestendigheid en competenties, … Hoe zorg je ervoor dat verschillen worden ervaren als een bron van rijkdom en niet als een bron van ergernis?

Docent: Annie Gay - via Anima +