Beschikbare skip links

Opgelet, dit is een archiefitem.

Omgaan met publiek voor medewerkers met een toezichthoudende functie

  • Datum:
    • 12 januari 2012, van 09:00 tot 16:00 uur
  • Plaats:
    Provinciehuis Antwerpen, Koningin Elisabethlei 22, 2018 Antwerpen
  • Maximum aantal deelnemers:
    12
  • Prijs per deelnemer:
    € 125
  • Uiterste inschrijvingsdatum:
    9 december 2011
  • Doelgroep:
    Medewerkers die een toezichthoudende functie opnemen, (containerparkwachters, suppoosten in musea, conciërges, redders in zwembaden of zwemvijvers,…).
  • Leerdoelstelling:
    De cursist ervaart hoe de communicatie met burgers wordt beïnvloed door normen, vooroordelen, interpretaties. Vanuit dat besef leert de cursist communiceren op een klantvriendelijke, empathische en assertieve manier zonder dat de subjectiviteit de communicatie kan verkleuren of beïnvloeden. Op het eind van de sessie kan elke cursist binnen zijn functie voor zijn specifiek publiek op een correcte manier feedback geven, neen zeggen, het gedrag van de burger waar nodig benoemen en bijsturen op verschillende manieren.
  • Opleidingscode:
    12VJ000623KO

Kinderen die met chocoladehanden de werken in het museum willen aanraken… Enkele jongeren die luidkeels 'de bom' doen in het zwembad… Een bezoeker van het containerpark die al zijn afval snel in eenzelfde container wilt gooien…

Hoe ga je als toezichthouder om met publiek dat zich niet aan de regels houdt? Hoe breng je op een vriendelijke maar assertieve wijze je boodschap over? En wat doe je indien de boodschap genegeerd wordt?

In deze opleiding ga je samen met collega's aan de slag. Op basis van situaties uit jouw werkomgeving ga je na op welke manier je correct kan handelen.

Kortom, handel efficiënt en assertief en schrijf je snel in voor deze opleiding!

Programma:

  • kennismaking
  •  
    • toezichthouders vertellen over een leuk of gênant moment dat ze meemaakten in hun contacten met de burger
    • inventariseren wat de voornaamste energievreters zijn in de uitoefening van hun functie
    • de energievreters die voortvloeien uit een contact met de burger zullen als leidraad voor de opleiding fungeren
  • subjectiviteit en stereotypen: oefeningen om na te gaan op welke manier deze de waarneming beïnvloeden
  • settings van toezichthouders:
  •  
    • wat kan een bezoeker zoal verkeerd doen
    • welke gunsten kan een bezoeker vragen waarop niet mag worden ingegaan
    • waarover moet een burger of bezoeker overtuigd worden
  • inoefenen van communicatietechnieken
  •  
    • feedbacktechnieken
    • neen zeggen
    • overtuigingstechnieken
  • oefeningen op assertiviteit: wat indien de burger het reglement verder schendt en je boodschap negeert
  •  
    • evolutie van vriendelijke vraag naar kordate mededeling naar dwingende instructie
    • leren communiceren op vier niveaus van communicatie
  • typologie van bezoekers en hun klachten
  •  
    • de sociale babbelaar
    • de zaag
    • de betweter
    • de ambtenarenhater
    • de verdwaalde verlegene
    • de agressieve
  • conflictstijlen

Docent: Michael De Bruyne - trainer MDB

Meer info?

Bal (Sandy)


ga terug naar: Educatieve databank