Beschikbare skip links

Opgelet, dit is een archiefitem.

Service design: aan de slag om de dienstverlening verder te verbeteren

  • Datum:
    • 22 november 2012, van 09:00 tot 16:00 uur
  • Plaats:
    Inovant, Frankrijklei 33, 2000 Antwerpen
  • Maximum aantal deelnemers:
    15
  • Prijs per deelnemer:
    € 175
  • Uiterste inschrijvingsdatum:
    19 oktober 2012
  • Doelgroep:
    Medewerkers die de rol van procesbegeleider willen opnemen om in hun bestuur de dienstverlening vanuit mensgericht denken te verbeteren.
  • Leerdoelstelling:
    De cursist heeft kennis verworven over de Service Design Toolkit en de achterliggende principes in verband met service design. Hij heeft de vaardigheden geoefend om te kunnen werken met de technieken in de toolkit.
  • Opleidingscode:
    12NJ001014KO

Ben je op zoek naar een betere dienstverlening die tegemoet komt aan de uitdagingen van morgen en bovendien kosten bespaart? Wil je de dienstverlening toegankelijk maken voor alle 'klanten' die er nood aan hebben? Wil je de beleving van de dienstverlening verbeteren? Wil je je medewerkers op één lijn brengen? Vraag je je af hoe je het best met e-services omgaat? Dan is een service design training misschien iets voor jou.

Innoveren in diensten is niet nieuw. Elke organisatie die diensten verleent, denkt na over de verbetering van haar dienstverlening. Nieuw aan service design is wel dat deze innovatie vanuit een mensgericht designdenken wordt aangepakt. Bij deze methode vertrekken we vanuit de noden en wensen van de eindgebruikers (de burger, medewerkers) en zoeken we samen met hen naar oplossingen.

Hierbij worden allerlei technieken ingezet om de participatie van gebruikers en medewerkers te organiseren, analyses en vaststellingen visueel maken, op een creatieve en productieve manier oplossingen te genereren, ideeën ook snel concreet te maken door middel van testen, tekeningen, maquettes…

Programma:

Design Vlaanderen ontwierp samen met twee service design dienstverleners, Namahn en Yellow Window, een toolkit om besturen en organisaties te helpen om deze veranderingen in de dienstverlening tot stand te brengen. Tijdens een trainingsessie van één dag leer je, met een expert, hoe je deze service design toolkit kan inzetten in jouw bestuur.

In de voormiddag verwerf je kennis over de principes van service design.

In de namiddag oefen je zelf een aantal vaardigheden die noodzakelijk zijn om de service design technieken onder de knie te krijgen.

Indien na afloop van de training binnen jouw bestuur besloten wordt een aantal projecten te starten vanuit de filosofie van service design, kunnen wij steeds een offerte opmaken om verder individueel ondersteund te worden.

Docent: Katrien Van Der Heyden - Nesma Consulting bvba

Meer info?

Dhr. Verreth (Dirk)

tel.: 03 240 55 94

ga terug naar: Educatieve databank