- Home
- Leren
- Educatieve databank
- Archief
- Procesmanagement bij lokale besturen: voor betere resultaten en een hogere klantentevredenheid
Opgelet, dit is een archiefitem.
Procesmanagement bij lokale besturen: voor betere resultaten en een hogere klantentevredenheid
- Procesmanagement bij lokale besturen: voor betere resultaten en een hogere klantentevredenheid
-
Datum:
- 5 juli 2011, van 09:00 tot 16:00 uur
-
Plaats:Provinciehuis Antwerpen, Koningin Elisabethlei 22, 2018 Antwerpen
-
Maximum aantal deelnemers:12
-
Prijs per deelnemer:€ 175
-
Uiterste inschrijvingsdatum:3 juni 2011
-
Doelgroep:Secretarissen, leden MT,… Voor deze opleiding is geen specifieke voorkennis vereist.
-
Leerdoelstelling:De cursist kent de basisconcepten van procesmanagement. Hij is vertrouwd met de noodzakelijke
basistechnieken om de processen met het grootste verbeterpotentieel te selecteren,
de processen uit te tekenen en te optimaliseren. Hij heeft zicht op mogelijke informaticatoepassingen
die het procesmanagement kunnen ondersteunen en op de wijze waarop procesmanagement
optimaal kan afgestemd worden op het systeem van interne controle van het
bestuur. -
Opleidingscode:11VJ000524KO
Iedereen heeft de mond vol van efficiënt en effectief besturen, maar hoe begin je eraan?
Deze opleiding geeft je inzicht in de wijze waarop lokale besturen hun belangrijkste werkprocessen op een moderne, dynamische en eenduidige wijze in kaart kunnen brengen en kunnen beheren. De opleiding gaat echter verder dan het louter in kaart brengen van de processen. We willen ook nadenken over processelectie, procesoptimalisatie en over de wijze waarop procesmanagement geïntegreerd kan worden in het proces van interne controle. Daarbij besteden we bijzondere aandacht aan het meerjarenperspectief van de aanpak, zodat je organisatie langzaamaan kan groeien en leren.
Programma:
- wat is een proces en het doel ervan?
- wat is procesmanagement?
- wat is de toegevoegde waarde van procesmanagement?
- welke processen uittekenen?
- hoe teken ik processen uit?
- hoe optimaliseer ik bestaande processen?
- praktijkgerichte oefeningen
De aanpak is zeer praktijkgericht. De lesgever ondersteunt haar uitleg met recente modellen en voorbeelden uit de praktijk. Bovendien krijg je de kans om je eigen ervaringen te toetsen aan de theorie.
Docent: Marijke Borghgraef - senior consultant Deloitte
