- Home
- Leren
- Educatieve databank
- Archief
- Conflicthantering voor medewerkers: hoe omgaan met conflicten op de werkvloer?
Opgelet, dit is een archiefitem.
Conflicthantering voor medewerkers: hoe omgaan met conflicten op de werkvloer?
- Conflicthantering voor medewerkers: hoe omgaan met conflicten op de werkvloer?
-
Datum:
- 28 februari 2011, van 09:00 tot 16:00 uur
-
Plaats:Huis van de Sport, Boomgaardstraat 22, 2600 Berchem (Antwerpen)
-
Maximum aantal deelnemers:15
-
Prijs per deelnemer:€ 125
-
Uiterste inschrijvingsdatum:28 januari 2011
-
Doelgroep:medewerkers die een beter inzicht wensen in hun en andermans gedrag bij conflictsituaties
-
Leerdoelstelling:De cursist kent de verschillende soorten natuurlijke reacties op conflicten en kan er de voor- en nadelen van benoemen voor de verschillende fasen van een conflict. De cursist kan de communicatieve reacties toepassen die hem helpt een conflict preventief te vermijden of curatief op te lossen: feedback geven, neen zeggen, instrueren, afwijkend gedrag benoemen en bijsturen. Hij kent de voornaamste valkuilen tijdens een conflicthantering. Daarnaast kent hij de verschillende conflictstijlen en weet hij wanneer welke stijl het meest of minst aangewezen is. Ten slotte krijgt hij aan de hand van een enquête en een case inzicht in zijn persoonlijke conflictstijl.
-
Opleidingscode:11VJ000446KO
Woede, ergernis, onderhuidse spanningen… je voelt dat er een probleem bestaat met een collega of een leidinggevende maar je weet niet wat je kunt ondernemen om de situatie te doen keren?
In deze praktische opleiding leer je jezelf kennen en inzien hoe je in een conflictsituatie reageert. Je krijgt vele tips om conflicten preventief te vermijden, maar ook tips om professioneel te reageren indien conflicten zich toch zouden voordoen. Hierdoor zul je in de toekomst vermijden dat een conflict niet uitgepraat of verkeerd uitgepraat wordt.
Korte metten dus met die spanningen!
Programma:
- voorstelling en inventarisatie van natuurlijke reacties op conflicten
-
- de groei van conflicten
- discussie
- persoonlijke aanval
- escalatie
- inwendige verharding
- feiten versus interpretaties: ter vermijding van groeifase twee van een conflict (persoonlijke aanval)
- feedback geven
- win-win in het conflict: neen zeggen
- escalatie van een conflict (groeifase 3): hoe deze stopzetten?
- de vier niveaus van communicatie
-
- inhoud van het gesprek
- verloop van het gesprek
- de relatie tussen de gesprekspartners
- de emoties tussen de gesprekspartners
- valkuilen bij conflicthantering
- conflictstijlen (model van Kilmann)
- inoefenen van een conflictcase met negotiatievrijheid
- persoonlijk actieplan en evaluatie van de opleiding
Docent: Michael De Bruyne - trainer MDB
