Beschikbare skip links

Opgelet, dit is een archiefitem.

Mondelinge Communicatie - heb ik iets verkeerd gezegd?

  • Datum:
    • 20 januari 2011, van 13:00 tot 16:00 uur
    • 3 februari 2011, van 13:00 tot 16:00 uur
  • Plaats:
    Provinciehuis Antwerpen, Koningin Elisabethlei 22, 2018 Antwerpen
  • Maximum aantal deelnemers:
    15
  • Prijs per deelnemer:
    € 105
  • Uiterste inschrijvingsdatum:
    17 december 2010
  • Doelgroep:
    administratieve en beleidsmedewerkers van de lokale besturen (steden, gemeenten en OCMW's)
  • Leerdoelstelling:
    De cursist heeft inzicht in de hindernissen die zich in de communicatie met de burger kunnen opwerpen.
  • Opleidingscode:
    11VJ000359B1

Tijdens deze training leer je op een goede, klantgerichte manier klantencontacten op te bouwen en te onderhouden in de dienstverlenende sector. Tevens worden ook instrumenten aangereikt, tips en feedback gegeven, zodanig dat je weet hoe hindernissen te voorkomen en/of ermee om te gaan.
Een betere communicatie stelt je in staat om beter in te spelen op frequent voorkomende probleemsituaties.
Deze opleiding vormt tevens de basis voor andere opleidingen: het voeren van gesprekken (evaluatie-, functionerings-, selectie-, exit-, coaching-…), in communicatie met klanten, leveranciers, bij alle aspecten van leidinggeven, bij conflicthantering…

Programma:

  • wat is communicatie?
  •  
    • verbale & non-verbale communicatie
    • het belang van ruimtelijke- en omgevingsaspecten
  • actief luisteren
  •  
    • de gasgevers
    • vragen stellen – soorten vragen
    • herhalen, herformuleren en samenvatten
    • gericht zijn op de ander + neutraliteit
    • synchronisatie op vlak van taal, tempo, houding, volume…

Docent: Anne Bekaert – consultant, trainer, coach Anima +

Meer info?

Valerie Van den Brande

Opleidingsconsulent
tel.: 03 240 64 00

ga terug naar: Educatieve databank