Omgaan met maatschappelijk kwetsbare doelgroepen aan het onthaal

Hulpverleners en ambtenaren ervaren in hun dagelijkse praktijk geregeld dat de dienstverlening aan mensen in armoede stroef verloopt.

Bind-Kracht zoekt naar een kwaliteitsverbetering voor deze dienstverlening. Zij trachten verbindingen te maken tussen sociologische en psychologische inzichten, tussen de leefwereld van mensen in armoede en krachtgerichte dienstverleningsrelaties en tussen theorie en praktijk.

Deze tweedaagse vorming biedt een basis voor een warm en positief onthaal en doorverwijzing aan maatschappelijk kwetsbare mensen. De kaders en de visie van Bind-Kracht vormen de leidraad. Leefwereld en basishouding zijn enkele sleutelbegrippen. We vertrekken vanuit ervaringen en concrete knelpunten van de cursisten. Dit aanbod is een vorming op maat van de groep en een boeiend proces van ontwikkelen van visie en inzichten, en het oefenen van vaardigheden.

Eigen aan deze vormingen is dat een groepje van mensen in armoede als coaches fungeert. Zij vormen een tandem met de trainer en brengen het perspectief van hulpvragers in armoede in de vorming. Ze brengen eigen ervaringen over thema's die in de vorming aan bod komen. Ze participeren aan casusbesprekingen die de cursisten inbrengen. Op basis van hun eigen gevoelens en ervaringen brengen ze daarbij een extra kijk of dimensie in de bespreking in.

Programma:

• visie op armoede, de leefwereld van mensen in armoede
• leren kijken naar situaties vanuit verschillende brillen
• leefwereldbotsing en de drijfveren van de verschillende partijen
• de noden en de verwachtingen van de vrager
• rolpatronen, kernkwaliteiten en een passende basishouding
• een goed eerste contact en oefenen in luisteren
• verbindend en versterkend werken vanuit een krachtgerichte kijk

Docent: Carine Vandersmissen - Katholieke Hogeschool Kempen vzw