Klachtenbehandeling

Om de relatie tussen burger en provincie te verbeteren, is er een klachtenbehandelingsysteem ontworpen. Via dit systeem kun je je ontevredenheid over het provinciebestuur meedelen.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over uitgevoerde handelingen of werking van de diensten of gedragingen van het personeel waarbij de betrokkene nadeel of schade heeft ondervonden en/of een persoonlijk belang heeft.

Concreet moet een klacht aan een aantal voorwaarden voldoen om ontvankelijk te zijn:

• De klacht wordt geformuleerd door een burger van wie de naam en het adres gekend zijn. Anonieme klachten worden dus niet behandeld.
• Indien er een (gerechtelijke) procedure is voorzien, moet deze gevolgd worden.
• De klacht moet handelen over een materie waarover de provincie Antwerpen bevoegd is en waarbij het niet gaat over de gevoerde politiek of beleidsvoornemens.
• Er kan slechts éénmaal dezelfde klacht worden geformuleerd en de feiten waarop de klacht betrekking heeft, mogen niet langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden. 

Alle details vind je in het klachtenreglement.

Procedure

Als je een klacht hebt geformuleerd, krijg je eerst een ontvangstmelding. Vervolgens onderzoekt de behandelaar binnen de tien dagen of je klacht voldoet aan de ontvankelijkheidsvoorwaarden. Daarna wordt er een plan van aanpak opgesteld en uitgevoerd binnen een geschatte timing. Tot slot ontvang je de tevredenheidsenquête waarin je mening wordt gevraagd over de manier waarop jouw klacht werd behandeld.

klachtenformulier

Contactgegevens

Klachtenbehandeling
Koningin Elisabethlei 22
2018 Antwerpen